1. Siparişlerin Hazırlanması
Miyavlino üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece ortalama 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, olağanüstü yoğunluklar ve mücbir sebepler hazırlık süresini etkileyebilir.
2. Teslimat
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi; alıcının bulunduğu şehre, ilçeye, kargo firmasına ve dönemsel yoğunluklara göre değişebilir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Miyavlino doğrudan sorumlu değildir; ancak müşteriye çözüm konusunda destek sağlanır.
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Müşteri, teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde oluşabilecek yeniden gönderim masrafları müşteriye ait olabilir.
3. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Müşteri, kargo paketini teslim alırken paketin dış kısmını kontrol etmelidir.
Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya ciddi şekilde zarar görmüş olması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerle ilgili olarak teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki bilgilerle iletişime geçilmelidir:
-
Sipariş numarası
-
Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları
-
Sorunun kısa açıklaması
Bildirimler destek@miyavlino.com adresine gönderilebilir.
4. Cayma Hakkı
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle yazılı bildirim yapılması gerekir:
E-posta: destek@miyavlino.com
Telefon: +90 505 837 49 90
Adres: Konuksever Mahallesi, Gazi Bulvarı No: 220, Muratpaşa / Antalya
Cayma bildiriminin ardından ürün, bildirimin yapılmasından itibaren en geç 10 gün içerisinde satıcıya gönderilmelidir.
5. İade Koşulları
İade edilecek ürünün:
-
Kullanılmamış veya olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış olması,
-
Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
-
Varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, parçaları ve hediyeleriyle birlikte gönderilmesi,
-
Hasar görmemiş ve eksiksiz olması
gerekmektedir.
Ürünün değerinde, tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesini aşan kullanımı nedeniyle azalma meydana gelmesi durumunda, oluşan değer kaybı tüketiciden talep edilebilir.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Ancak sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın, bandın, mührün veya paketin açılması hâlinde cayma hakkı mevzuat kapsamında kullanılamayabilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
-
Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
-
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
-
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
-
Cayma hakkı süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan dijital içerik ve hizmetler.
7. İade Kargo Ücreti
İade gönderisinin hangi kargo firmasıyla ve hangi gönderim koduyla yapılacağı, cayma talebinin ardından müşteriye bildirilecektir.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde uygun iade kargo masrafı satıcı tarafından karşılanır.
Cayma hakkına dayalı diğer iadelerde kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata ve ön bilgilendirme formunda belirtilen koşullara göre belirlenir.
Alıcı ödemeli veya önceden bildirim yapılmadan gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.
8. Ücret İadesi
İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İadenin onaylanması hâlinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken diğer ödemeler, yasal süre içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir.
Bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilen iadelerin müşterinin hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
9. Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişler için destek@miyavlino.com adresinden veya +90 505 837 49 90 numaralı telefondan iptal talebinde bulunulabilir.
Sipariş kargoya verilmişse sipariş iptali yerine iade ve cayma hakkı prosedürü uygulanır.
10. İade Adresi
Alıcı: Talha Ersoy – Miyavlino
Adres: Konuksever Mahallesi, Gazi Bulvarı No: 220, Muratpaşa / Antalya
Telefon: +90 505 837 49 90
İade gönderimi yapılmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerekmektedir.